রেফারেন্স

577et-এর আইনি নীতি ও আপনার অধিকার

এই পৃষ্ঠায় আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য সুরক্ষা ও লেনদেন সংক্রান্ত আইনি শর্তগুলো স্পষ্টভাবে তুলে ধরেছি। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয় — তাই নিজের এলাকার নিয়ম জেনে এগিয়ে যান।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন সাপেক্ষbKash ও Nagad লেনদেন নীতি
577et 577et-এর আইনি নীতি ও আপনার অধিকার
নীতি যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে সহায়তা পাওয়ার উপায়

আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিরোধে আমাদের সাথে যোগাযোগের তিনটি সরাসরি পথ রয়েছে। প্রতিটি মাধ্যমে বাংলায় কথা বলতে পারবেন, কোনো ইংরেজি ফর্ম পূরণের ঝামেলা নেই। আপনার অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধও এই পথে করা যায়।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটে লগইন করে নিচের ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি প্রশ্ন বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ সরাসরি এখানে জানাতে পারেন — বাংলায় উত্তর পাবেন দ্রুত।

ইমেইল সহায়তা

আপনার নিবন্ধিত ইমেইল থেকে আমাদের সাপোর্ট ঠিকানায় লিখুন। বিষয় লাইনে 'আইনি অনুরোধ' উল্লেখ করলে অগ্রাধিকার পাবেন। জবাবের জন্য কিছুটা অপেক্ষা করুন।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

লগইন করে প্রোফাইল থেকে সরাসরি ব্যক্তিগত তথ্য পরিবর্তন বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন করতে পারবেন। এই অপশনটি মোবাইলেও কাজ করে — Android বা iOS যেকোনো ডিভাইস থেকে।

তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার ডেটা ও অ্যাকাউন্ট কীভাবে সুরক্ষিত

আমরা আপনার তথ্য সুরক্ষার জন্য কয়েকটি সুনির্দিষ্ট পদক্ষেপ নিয়ে থাকি। নিচে প্রতিটি ক্ষেত্র আলাদাভাবে ব্যাখ্যা করা হলো যেন আপনি জানেন ঠিক কী হচ্ছে আপনার ডেটা নিয়ে।

SSL সংযোগ

আপনার মোবাইল বা কম্পিউটার থেকে আমাদের সার্ভারে যাওয়া সব তথ্য SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা থাকে। bKash বা Nagad পিন কখনো আমাদের কাছে সংরক্ষিত হয় না — লেনদেন সরাসরি ওয়ালেট অ্যাপে সম্পন্ন হয়।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি শুধু আপনার সেশন চালু রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা রাখি না। ব্রাউজার থেকে যেকোনো সময় কুকি মুছে দিতে পারেন।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে আমরা ব্যক্তিগত তথ্য একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখি, তারপর স্থায়ীভাবে মুছে ফেলি। আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকলে সেই সময়সীমা স্থানীয় আইন অনুসারে নির্ধারিত হয়।

অ্যাকাউন্ট যাচাই

উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই প্রয়োজন হতে পারে। এটি আপনার নিজের ওয়ালেটকে সুরক্ষিত রাখতে — অন্য কেউ যেন আপনার নামে Rocket বা bKash-এ টাকা তুলতে না পারে।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে আমাদের কাছে থাকা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানালে প্রক্রিয়া শুরু হবে। স্থানীয় আইনে বাধ্যতামূলক তথ্য ব্যতীত বাকি সব মুছে দেওয়া হয়।

পাসওয়ার্ড ও OTP

লগইনে পাসওয়ার্ডের পাশাপাশি OTP যাচাই সক্রিয় রাখার পরামর্শ দিই। আপনার নম্বরে কোড আসবে — এতে অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারবে না, এমনকি পাসওয়ার্ড জানলেও।

নীতিমালা নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসে আইনি ও ডেটা বিষয়ে। উত্তর পড়ে আরও কিছু জানতে চাইলে সরাসরি চ্যাটে আসুন।

শুধুমাত্র আমাদের অভ্যন্তরীণ সহায়তা দল ও যাচাই বিভাগ আপনার তথ্যে প্রবেশ করতে পারে। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা হস্তান্তর করা হয় না। আইন প্রয়োগকারী সংস্থা বাধ্যতামূলকভাবে চাইলে স্থানীয় আইন অনুসারে সহযোগিতা করা হতে পারে।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে 'অ্যাকাউন্ট বন্ধ' অনুরোধ পাঠান। আপনার ওয়ালেটে ব্যালেন্স থাকলে সেটি আগে bKash, Nagad বা Rocket-এ তুলে নিতে হবে। বন্ধ হওয়ার পর পুনরায় খুলতে আবার যাচাই প্রয়োজন।

লগইন করে প্রোফাইল সেটিংসে যান অথবা চ্যাটে জানান। অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। আইনি কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় রাখতে বাধ্য থাকতে পারি — সেটি স্থানীয় আইন নির্ধারণ করে।

সাইটের মূল কার্যক্রম চলবে, তবে আপনার সেশন বারবার লগআউট হতে পারে এবং পছন্দ সেটিংস মনে থাকবে না। আমরা ট্র্যাকিং কুকি ব্যবহার করি না — শুধু সেশন ও পছন্দ কুকি।

না। আপনার অঞ্চলের আইনে অনলাইন বিনোদনমূলক কার্যক্রম নিষিদ্ধ হলে প্রবেশাধিকার আপনার একান্ত দায়িত্ব। আমরা নির্দিষ্ট কোনো দেশের লাইসেন্সের দাবি করি না — আপনার স্থানীয় আইন মেনে চলুন।

সাধারণত জাতীয় পরিচয়পত্রের ছবি ও একটি সেলফি প্রয়োজন। উত্তোলন অনুরোধের সময় যাচাই ট্রিগার হয়। এটি আপনার Rocket বা bKash ওয়ালেটকে অপব্যবহার থেকে রক্ষা করে।

আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা ফোনে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়। লগইন করলে একটি পপআপেও পরিবর্তনের সারাংশ দেখানো হতে পারে। নতুন শর্ত মেনে না নিলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত হতে পারে।

না। আপনার bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের রেকর্ড শুধু আপনি ও আমাদের অভ্যন্তরীণ দল দেখতে পারে। বাইরের কারও সাথে শেয়ার করা হয় না — আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বাধ্যতামূলক অনুরোধ ছাড়া।

সাথে সাথে লাইভ চ্যাটে জানান। আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করে যাচাই শুরু করব। OTP সক্রিয় থাকলে এ ধরনের ঘটনার সম্ভাবনা অনেক কম — তাই OTP চালু রাখুন।

এই পৃষ্ঠার শর্ত মূলত বাংলাদেশে অবস্থিত ব্যবহারকারীদের জন্য লেখা। অন্য অঞ্চল থেকে প্রবেশ করলে সেই অঞ্চলের স্থানীয় আইন প্রাধান্য পাবে। নিজের এলাকার নিয়মাবলি যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।